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innovativ.

Geprüfter Service

Im Rahmen der Zertifizierung „Geprüfter Service“ werden verschiedene Qualitätsparameter, die sich einzelne Unternehmen im Rahmen der Serviceerbringung auferlegt haben, durch einen neutralen Dritten, sprich der SGS-TÜV Saar GmbH („SGS-TÜV Saar“), auf Einhaltung überprüft. Die wesentlichen Parameter, die von SGS-TÜV Saar geprüft werden, sind:

Qualifikation
Bei der Dienstleistungserbringung spielt der Faktor Mensch eine wichtige Rolle. Deshalb überprüft SGS-TÜV Saar die Ausbildung und Qualifikation der Mitarbeiter z. B. anhand von Ausbildungs- und Schulungsnachweisen und/oder spezifischen (technischen) Wissenstests.

Prozesse
Prozesse sind die Basis für nachvollziehbare und reibungslose Leistungen im Service. Wir prüfen das Vorhandensein und die Einhaltung von Prozessen an relevanten Stellen, z. B. im Vertrieb, bei der Auftragsannahme und -bearbeitung sowie der Fakturierung.

Ausstattung
Zu einer guten Dienstleistung gehört auch eine entsprechende (technische) Ausstattung des Unternehmens. SGS-TÜV Saar prüft anhand entsprechender Unternehmensvorgaben z. B. die die Ausstattung der Mitarbeiter, Fahrzeuge, Werkstätten, Läger etc.

Der Weg zur Zertifizierung erfolgt in 2 Phasen:

Phase 1 - Konzeptionierung
Die zu prüfenden Qualitätsparameter werden in einer Checkliste zusammengestellt und die Möglichkeiten ihrer Überprüfung im Unternehmen durch eine SGS-TÜV Saar-Experten abgeklärt.

Phase 2 - Auditierung
Die Einhaltung der Qualitätsparameter wird durch unabhängige Prüfer der SGS vor Ort im jeweiligen Unternehmen / Betrieb geprüft. Grundlage für diese Überprüfung (=Audit) ist die in Phase 1 erarbeitete Checkliste. Das geprüfte Unternehmen erhält im Anschluss an das Audit einen Kurzbericht über die Ergebnisse. Bei bestandener Prüfung ist auf Wunsch die Ausstellung eines Zertifikats möglich.

Kontakt

SGS-TÜV Saar GmbH

  • Diana Lange
  • t +49 40 30101 - 513
  • e Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

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t +49 6897 506 - 60

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